為進(jìn)一步規(guī)范投訴舉報(bào)處理工作，提升處理質(zhì)效及轄區(qū)群眾對(duì)交通運(yùn)輸行業(yè)的獲得感、安全感和滿意度，2024年，銀川市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)始終把受理和處理投訴舉報(bào)工作擺在重要位置，以群眾投訴處理為切口，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。截至目前，銀川市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)已辦結(jié)信訪投訴1622件，辦結(jié)率100%。在全市11月份質(zhì)態(tài)監(jiān)測(cè)中，更是取得了按時(shí)簽收率、辦結(jié)率和按時(shí)辦結(jié)率均達(dá)100%的好成績(jī)，群眾滿意度達(dá)98.02%。
為提高投訴辦理質(zhì)效，今年以來(lái)，銀川市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)及時(shí)總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，申請(qǐng)獨(dú)立賬號(hào)，減少轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)，第一時(shí)間響應(yīng)群眾呼聲，解決群眾訴求，以“三度”推動(dòng)執(zhí)法服務(wù)從便利化向增值化迭代升級(jí)。一是接訴案件有溫度。加強(qiáng)查辦力度，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管，堅(jiān)持柔性執(zhí)法，理清案件的是非曲直和問(wèn)題所在，及時(shí)反饋處理意見(jiàn)，讓執(zhí)法公正有溫度；二是處理違法有尺度。秉持“接訴即辦”工作宗旨，按照相關(guān)的法律法規(guī)和自由裁量權(quán)，堅(jiān)持教育與處罰并重，切實(shí)有效快速解決行業(yè)糾紛問(wèn)題；三是齊抓共管有維度。根據(jù)案件匯總信息，通過(guò)企業(yè)約談、行政指導(dǎo)、以案釋法、技能培訓(xùn)、觀摩交流等多種方式，督促企業(yè)履行主體責(zé)任，從“接訴即辦”向“主動(dòng)治理”“未訴先辦”轉(zhuǎn)型，將“投訴清單”變?yōu)椤奥穆毲鍐巍?，努力?shí)現(xiàn)“降量提質(zhì)”的工作目標(biāo)，使大量投訴件及時(shí)化解，努力做到矛盾糾紛“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、解決得好”。
銀川市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求，確保群眾的合理訴求有人管、有人督、有人辦。（通訊員 馬福霞 保多鐸）
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